BIENVENUE À LA COOPÉRATIVE ORCHIDÉE-VANILLE

Merci de faire partie de la communauté Orchidée-Vanille ! Comme vous êtes désormais membre de la communauté Co-op Orchid-Vanilla Bean, voici les instructions pour passer des commandes de prix Co-Op.

C'est bénéfique pour tout le monde car nous collecterons les commandes et les obtiendrons directement auprès des agriculteurs en évitant tout moyen ou intermédiaire possible. Cette solution rentable sera utile aux agriculteurs et aux membres de nos coopératives.

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Questions fréquemment posées sur la coopérative

Vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions concernant la coopérative ! Si vous êtes un nouveau membre de ce groupe coopératif et que vous souhaitez savoir comment fonctionne la commande de groupe, comment commander, etc., ce document FAQ est le bon point de départ.

FAQ sur les coopératives

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Comment passer votre commande

< Entrez vos informations d'expédition/facturation.

Vous pouvez choisir la livraison ou le ramassage gratuit si vous êtes à proximité. >

< Sur l'écran Paiement. Vous trouverez plusieurs options de paiement telles que la carte de débit/crédit, Paypal ou le virement par e-mail.

< Nous vous demandons fortement de choisir l'option de paiement par virement électronique car cela nous aidera à éviter les frais de visa, Master Card et Amex de 3,25 %. Sélectionnez simplement « Transfert par e-mail » et toutes les informations que vous verrez lors du paiement.

Si vous choisissez d'autres options de paiement telles que la carte de crédit/débit ou Paypal, vous êtes invité à ajouter 3,25 % au montant total de votre commande et à l'ajouter à « Cartes de crédit/débit et frais Paypal » lors du paiement. Cliquez simplement sur le bouton 3,25 % et il sera ajouté au montant total de votre commande. >

Enfin, félicitations ! Vous recevrez un email de confirmation de commande de notre part indiquant les détails de votre commande !

Expédition

Veuillez consulter ci-dessous les tarifs d'expédition nationaux et internationaux.

Selon l'emplacement, l'expédition des commandes nationales peut prendre jusqu'à 3 semaines. Habituellement, c'est plus tôt. Mais cela pourrait aussi prendre un peu plus de temps. Pour les commandes internationales, l’expédition peut prendre jusqu’à 3 à 4 semaines. En outre, des retards peuvent survenir si des taxes sont dues de la part de l'acheteur. Dans ce cas, l'acheteur sera responsable de ces inconvénients.

Quelques remarques sur les commandes :

• AUCUN CODES COUPON NE PEUT ÊTRE UTILISÉ pour les commandes coopératives !

• Veuillez noter que l'offre de livraison gratuite sur la barre promotionnelle de notre site Web n'est pas applicable aux commandes coopératives.

• Pour économiser sur l'emballage, nous regrouperons les commandes de plusieurs onces dans des emballages plus grands. (Exemple, si vous commandez 3 onces, nous expédierons les 3 onces dans un sac scellé sous vide)

• Nous planifions que toutes les commandes coopératives commencent à être expédiées le lendemain de la clôture de la vente coopérative. Si nous pouvons les expédier plus tôt, vous recevrez une notification par e-mail indiquant les détails de votre envoi et de votre suivi.

• Si vous avez des problèmes ou des questions liés à la pré ou post-commande, contactez-nous en envoyant un courriel à support@spicelandwholesale.ca. Nous restons engagés envers nos clients.

• Si vous n'avez pas reçu votre commande après 7 jours ouvrables, vérifiez votre numéro de suivi, puis, si nécessaire, contactez-nous. S'il indique que votre colis est retardé, veuillez contacter votre bureau de poste pour obtenir des éclaircissements. C'est parce que nous n'avons aucune information supplémentaire autre que celle affichée sur le site Web. Si vous n'avez pas reçu votre colis même après 30 jours, contactez-nous et nous trouverons la meilleure solution pour vous.

• Si votre article commandé apparaît comme livré sur la page de suivi mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez contacter votre bureau de poste local. Comme nous ne livrons pas physiquement ces colis, dans de tels cas, votre bureau de poste peut vous aider à trouver une solution. Nous vous guiderons certainement autant que possible. Néanmoins, il est de leur devoir de livrer les colis et ils seront donc responsables de tous ces désagréments.

• Les gousses de vanille sont un produit périssable. C'est pourquoi si vous constatez que le produit livré est manquant ou avec des sceaux brisés, de la moisissure, etc., vous devez nous contacter dans les 72 heures suivant tout problème détecté. Nous ne pouvons vous trouver aucune solution après 4 semaines si vous n'avez pas remarqué le problème au moment de la réception.

Vous avez des questions ou des préoccupations ?

Si vous avez des questions concernant notre processus ou si vous avez de meilleures idées pour améliorer ce processus, partagez-les avec nous afin que nous puissions mieux vous servir la prochaine fois !

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